全屋定制從互聯網到新零售的開始

發布時間:2018-05-14 14:34:17 瀏覽量:586

? ? ??新零售概念在2016年被馬云提出,歷經兩年,各個行業便迅速掀起了一股新零售風。但對于家居行業根固的獲客成本高、客流量低、同質化嚴重的問題來說,線上與線下相結合的新零售渠道是否能夠有效解決這三個問題,給家居行業帶來翻天覆地的改變,還需要家居人不斷去探索來檢驗。

家居新零售.

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新零售,新在哪里

? ? ? ?2016年底馬云提出新零售之后,包括家居行業在內的眾多企業,紛紛開始轉型變革。所謂新零售,就是線上線下和物流結合在一起。核心目的是要提高企業運營效率,從而增加利潤、降低人力成本。實現多種渠道的通融,利用數據整合資源,高效省力的銷售產品。

新零售使家居體驗升級

? ? ? ?目前新零售的現狀,是緊跟天貓、京東等互聯網巨頭的步伐,對標無人店、超級物種、場景體驗、自助售貨等新零售打法。而在注重體驗的建材、家居、裝修等泛家居行業,線上線下O2O協同作戰幾乎成為一二線品牌的標配。

引流成本高是家居零售的痛

? ? ? ?事實上,對于家居行業來說,零售的最大問題還是引流。一方面賣場無限擴張,一方面人流量沒有顯著提升、入駐商戶標準卻越來越高,銷售額沒有成正比,獲客成單成本日益高漲,危機明顯。2017年,全國規模以上建材家居賣場銷售額為9173.7億元,同比下降達到22.60%。

紅星美凱龍、居然之家兩大家居連鎖巨頭,2017年門店都已超過幾百個,未來更將達到1000家甚至更多。與此同時,一些連鎖賣場倚仗自己的影響力,對企業進行“綁架”,加大了企業的資金負擔,使企業深受“店多不當”之累,雖然賣場整體銷量保持,但部分單店效益不升反降。新零售模式的出現,就是為了探索如何解決傳統終端零售渠道的獲客成本問題。

新零售能否為家居行業解決痛點

? ? ? ?所以新零售最關鍵的問題是,能否給企業運營效率帶來提升,從而切實落地解決家居行業的獲客成本高、客流量低、同質化嚴重三大痛點,決定新零售是吸金大法,還是“偽概念”。

重體驗的家居行業,單純的線上平臺或者實體店已難滿足消費需求。在新零售實踐方面,家居企業不僅要構建線下體驗中心,在銷售、服務等方面打通線上線下,還運用大數據、人工智能等先進技術獲客。

? ? ? ?天貓、紅星美凱龍以平臺為中心構建服務體系;曲美、尚品宅配則是自建 OAO,連接企業線上平臺和線下門店,如曲美模式:官網,云設計平臺、線下生活館,ERP系統、CRM系統五個模塊交互作用,讓消費者可以通過線下體驗找到適合自己的生活方式,也可以在線上平臺親自操刀,打造屬于自己的天地。

? ? ? ?而為了連接資源來獲取客流,降低運營和營銷成本,深化全渠道融合的新零售,林氏木業主打智慧門店,對門店客流實現數字化。

? ? ? ?譬如線上引導到店的流量,消費者從進店開始,林氏木業大數據后臺就會迅速進行反應識別,讀取出消費者的信息,讓導購可以提前了解到消費者基礎信息、購物偏好等,提供更個性化產品推薦和服務體驗;當他離店后,林氏木業智慧門店還能夠繼續觸達消費者。在這個過程中,林氏木業智慧門店就變成了一個交易、服務、物流和互動的場所,構建門店和消費者的連接。

? ? ? ?回歸零售的本質,是要了解消費者,以消費者為中心。新零售是一個新的課題,沒有唯一的答案,加強全渠道的布局和融合,除了線上線下打通之外,更加注重實體、賣場的作用,讓各方的協同效果達到更優。相對傳統的家居零售渠道,新零售能否給賣場帶來更多客流量,其實還需打個問號。

結語:

? ? ?新零售與傳統零售的根本區別,在于把線上線下與物流進行有機融合,能夠大大方便客戶,增加自身營業額,達到雙贏的效果。對于重體驗的家居行業來說,這未嘗不是一種沖破客流量低與同質化嚴重的困境的有效方法。但至于新零售在家居行業中是否真的可行,能夠實行到哪一步,還需要家居行業不斷探索來證明。


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